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Visão Geral
A TendaMar preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, fundamentando sua política no Código de Defesa do Consumidor. Como oferecemos um produto inovador e de alto padrão, estendemos a nossa garantia comercial para proporcionar total tranquilidade na sua compra.
1. Arrependimento e Desistência (Prazo de 30 Dias)
Conforme a legislação para compras online e a nossa garantia estendida exclusiva, você tem até 30 dias corridos a partir da data de entrega para desistir da compra.
- Condições do Item: Para ser elegível à devolução por arrependimento, o produto deve estar sem nenhum indício de uso, nas mesmas condições em que foi recebido e obrigatoriamente na embalagem original, acompanhado de todas as hastes, saquinhos de areia, acessórios e manuais.
- Custos de Frete: A logística reversa para devoluções por arrependimento dentro do prazo de 30 dias é custeada integralmente pela TendaMar.
2. Defeito de Fabricação (Garantia Legal e Contratual)
Caso o produto apresente qualquer falha ou vício de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.
- Análise Técnica: O item passará por uma avaliação em nosso centro logístico para constatação do problema. Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral, sem custos adicionais de envio.
- Exclusões de Garantia: Danos causados por mau uso, exposição a condições climáticas extremas fora do recomendado, instalação inadequada ou desgaste natural por uso contínuo não são cobertos pela política de troca por defeito.
3. Passo a Passo para Solicitar a Devolução
Para iniciar qualquer processo de troca ou reembolso, o procedimento deve seguir rigorosamente estas etapas:
- Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução (anexando fotos do produto e da embalagem caso seja por arrependimento ou análise de defeito).
- Nossa equipe de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções de postagem e o código de autorização de postagem reversa.
- Leve o produto devidamente embalado até a agência credenciada informada para realizar o envio sem custo.
4. Prazos e Formas de Restituição de Valores
Assim que o produto retornar ao nosso centro logístico e passar pela checagem de integridade (verificação de ausência de uso e presença de todos os itens da embalagem original), o reembolso será processado:
Pix ou Boleto Bancário: O depósito ou transferência do valor integral (incluindo o valor pago pelo frete original da compra) será efetuado na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Precisa de Ajuda?
Nos contate pelo [email protected] ou pelo Whatsapp 11 94451-4628.
